近日，省公安廳省司法廳聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全面推廣110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12348公共法律服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)工作的通知》，決定自10月15日起在全省范圍內(nèi)開展110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12348公共法律服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作，深入推進(jìn)全省公安110減負(fù)工作。
通知強(qiáng)調(diào)，為及時(shí)將公安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接報(bào)的法律咨詢類非警務(wù)警情分流至司法12348公共法律服務(wù)熱線處理，向人民群眾提供更加專業(yè)的公共法律服務(wù)，全省各級(jí)公安、司法部門要充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12348公共法律服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)工作落到實(shí)處，力爭(zhēng)取得實(shí)效。
通知明確，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接報(bào)的涉及婚姻、家庭、鄰里、合同、債務(wù)糾紛、勞動(dòng)保障、財(cái)產(chǎn)繼承、人民調(diào)解等非警務(wù)類糾紛求助，以及公證辦理、司法鑒定、法律援助、人民調(diào)解等司法行政業(yè)務(wù)求助，指引群眾撥打12348公共法律服務(wù)熱線咨詢解決。12348公共法律服務(wù)熱線在接受群眾糾紛咨詢時(shí)，對(duì)掌握的可能危害公民人身生命財(cái)產(chǎn)安全、擾亂社會(huì)公共秩序等情形的，及時(shí)指引群眾撥打?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，或及時(shí)通報(bào)屬地公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)處理；對(duì)其中涉及違法犯罪線索，或可能引發(fā)不穩(wěn)定問(wèn)題等情形的，及時(shí)通報(bào)屬地公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)處理；涉及重大違法犯罪線索，或可能引發(fā)重大不穩(wěn)定問(wèn)題的，同時(shí)通報(bào)省公安廳指揮中心。鑒于目前客觀條件，為降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12348熱線的聯(lián)動(dòng)工作分階段進(jìn)行：前期人工指引。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到需要由12348熱線處理的群眾來(lái)電，由110報(bào)警服務(wù)臺(tái)指引群眾撥打12348熱線；12348熱線接到需要由110報(bào)警服務(wù)臺(tái)處理的群眾來(lái)電，由12348熱線指引群眾撥打110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。后期全面聯(lián)動(dòng)。逐步推動(dòng)有條件的市、州110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12348熱線開展話務(wù)互轉(zhuǎn)、系統(tǒng)對(duì)接等聯(lián)動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)全省110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12348熱線的全面聯(lián)動(dòng)。(魏爽)
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