群眾有意見，社區(qū)不知情怎么辦？身為上班族，沒有時間去社區(qū)反映問題又該怎么辦？自2024年4月開始，西寧市城中區(qū)飲馬街街道文化街社區(qū)推出“訴事速辦”小程序，讓群眾的意見建議又多了一條能反饋、可解決的渠道。
“我是上班族，有什么事需要反饋的時候沒有時間去社區(qū)溝通，有了‘訴事速辦’微信小程序，將問題反映到平臺上，文化街社區(qū)的工作人員第一時間就聯(lián)系了我，耐心地給我解答了疑問，實(shí)在是太方便啦！”轄區(qū)居民張娟開心地說道。
暢通群眾訴求渠道，是社區(qū)工作的重點(diǎn)。為讓居民群眾訴求得到快速高效解決，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”有機(jī)融合，文化街社區(qū)充分利用新媒體高速快捷的特點(diǎn)，推出“訴事速辦”微信小程序，有效解決了上班族、行動不便居民的難題，讓居民群眾足不出戶就能“連線”社區(qū)、反映情況、化解訴求，實(shí)現(xiàn)居民群眾訴求“群里問”“平臺報”“馬上辦”“立即解”，有效提升居民群眾的幸福感和滿意率。
“我們的初衷主要是考慮到有些年輕人參與社區(qū)管理的積極性不高、上班沒時間或者是在鄰里群里不好意思反饋問題的情況，推出了‘訴事速辦’小程序。小程序操作非常簡單，只要有手機(jī)都可以操作。”文化街社區(qū)黨委書記李順瑾表示，自從“訴事速辦”小程序上線后，文化街社區(qū)組織工作人員為轄區(qū)沿街商鋪發(fā)放宣傳頁，鼓勵他們多提意見，網(wǎng)格員每天都會將二維碼發(fā)到鄰里群，方便群眾有問題能夠及時反饋。
采訪中，記者打開微信掃描“訴事速辦”二維碼，跳轉(zhuǎn)過后，簡單的頁面呈現(xiàn)眼前。頁面最上面顯示有文化街社區(qū)訴事收集社區(qū)電話，下方依次顯示您的姓名、您的手機(jī)號、請?zhí)顚懩姆答伿掠?、相關(guān)照片4項(xiàng)內(nèi)容。“照片不是必填項(xiàng)，可以不填，姓名也可以不是真實(shí)姓名，但是電話號碼一定要留好，方便我們社區(qū)工作人員反饋處理結(jié)果。”李順瑾說，從“訴事速辦”上線至今，已解決群眾意見19條。
已解決的這19條群眾意見中，有井蓋破損的、路燈不亮的，也有政策咨詢類的，收到意見后，文化街社區(qū)制定了一般事項(xiàng)、復(fù)雜事項(xiàng)、重大事項(xiàng)辦理“三色”管理制度。群眾上報的一般事項(xiàng)由社區(qū)網(wǎng)格員辦結(jié)，較大事項(xiàng)由街道辦結(jié)，疑難問題事項(xiàng)根據(jù)職責(zé)，由區(qū)直相關(guān)部門辦結(jié)。
除了“訴事速辦”外，文化街社區(qū)還暢通為民服務(wù)熱線、建好鄰里群、開好睦鄰會，通過多種方式，讓群眾的意見有處可訴。
塌陷的井蓋修復(fù)好了，鄰里糾紛化解了，損壞的路燈又亮了，樓院里“僵尸車”移除了……一件件急難愁盼事項(xiàng)的用心解決，溫暖了群眾的心。
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