科技日新月異的今天，智慧醫(yī)療正以前所未有的速度改變著我們的就醫(yī)方式。青海省積極響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策，大力推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)，通過數(shù)字化、智能化技術(shù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，讓群眾就醫(yī)更加便捷。

床旁結(jié)算讓就醫(yī)更便捷。徐變銀 攝

　　在線預(yù)約掛號 告別排隊(duì)等待

　　12月4日，市民李先生（化名）因胃部舊疾復(fù)發(fā)，到青海大學(xué)附屬醫(yī)院就醫(yī)。這次，他沒有像往常那樣專門請一天假去看病，只用了幾個(gè)小時(shí)就返回單位工作了。

　　“我在手機(jī)上掛號，精準(zhǔn)預(yù)約醫(yī)生，不用排隊(duì)，不用長時(shí)間等待，而且還可以診間結(jié)算，全程電子病歷，真是太方便，太高效了！”說起智慧醫(yī)療帶來的便捷，李先生贊不絕口。

　　上醫(yī)院看病，該掛哪個(gè)科室？以往，這個(gè)問題都要問分診臺的護(hù)士。現(xiàn)在，只要在手機(jī)上關(guān)注醫(yī)院官方微信小程序，點(diǎn)擊“智能導(dǎo)診”，手機(jī)屏幕上就會出現(xiàn)一個(gè)“人形圖”，哪里不舒服點(diǎn)哪里，系統(tǒng)選擇判斷患者可能出現(xiàn)的病癥，智能引導(dǎo)最適合的科室專家，按癥狀快速掛號。通過AI診斷輔助患者預(yù)約掛號，避免錯(cuò)號問題產(chǎn)生。確定好科室后，通過預(yù)約掛號系統(tǒng)，患者可以根據(jù)自己的時(shí)間安排，選擇合適的就診時(shí)間，提前在線上和自助機(jī)來預(yù)約醫(yī)生、科室和就診時(shí)間，避免了現(xiàn)場排隊(duì)掛號的煩瑣過程，提高了就醫(yī)效率。

　　為提升就醫(yī)體驗(yàn)，我省各大醫(yī)院積極推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，構(gòu)建起全方位、多層次的智慧醫(yī)療服務(wù)體系。如，青海大學(xué)附屬醫(yī)院、青海紅十字醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，引入智能導(dǎo)診系統(tǒng)、智能預(yù)約掛號系統(tǒng)、移動支付解決方案以及自助服務(wù)設(shè)備等現(xiàn)代化信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了掛號、就診、結(jié)算、報(bào)告查詢?nèi)鞒叹€上服務(wù)。患者只需在手機(jī)上操作，即可完成預(yù)約掛號、繳費(fèi)、查看報(bào)告等，無需再拿著病歷本和繳費(fèi)單在窗口前排長隊(duì)，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。

青海大學(xué)附屬醫(yī)院門診自助服務(wù)區(qū)。青海大學(xué)附屬醫(yī)院供圖

　　電子健康卡 實(shí)現(xiàn)“無卡化”就診

　　智慧醫(yī)療不僅改變了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也提升了醫(yī)生的診療效率。我省各大醫(yī)院陸續(xù)推出“電子健康卡”就診，無論本地或是外地患者到醫(yī)院就診時(shí)只需帶上手機(jī)，掃一掃“電子健康卡”二維碼，就可以“搞定”所有就醫(yī)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“無卡化”就診。

　　“電子健康卡”是國家衛(wèi)健委為我國城鄉(xiāng)居民設(shè)計(jì)的全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的就診服務(wù)卡，這并不是一張實(shí)體卡片，而是個(gè)人身份信息加密的二維碼。在青海大學(xué)附屬醫(yī)院，只要進(jìn)入醫(yī)院官方微信平臺，點(diǎn)擊“電子健康卡”后，選擇“添加健康卡”，隨后輸入個(gè)人身份信息即可生成屬于自己的電子健康卡。

　　據(jù)青海大學(xué)附屬醫(yī)院信息技術(shù)部主任趙小輝介紹，持電子健康卡可實(shí)現(xiàn)門診全流程就診，而且還實(shí)現(xiàn)了一卡通用，免去了患者多家醫(yī)院辦卡就診的不便。目前患者可以通過醫(yī)院移動支付平臺和人工窗口實(shí)名制申領(lǐng)電子健康卡。申領(lǐng)成功后，使用移動支付的患者在手機(jī)端上的操作流程不變，線下使用時(shí)，患者來院可出示二維碼并掃碼完成掛號、繳費(fèi)、檢查、取藥等流程。

　　為更好服務(wù)患者，解決患者到處咨詢、反復(fù)排隊(duì)、手續(xù)繁雜、路線不熟等急難愁盼問題，我省部分醫(yī)院在門診大廳顯著位置設(shè)立“一站式服務(wù)中心”，將多部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，由專人進(jìn)行“一站式”辦理，以前患者需輾轉(zhuǎn)辦理的各項(xiàng)手續(xù)，如今在一站式服務(wù)中心就能為患者提供全流程、集約化服務(wù)，切實(shí)改善就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　線上線下一體化服務(wù)模式形成‌

　　我省通過智慧醫(yī)療建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式。患者不僅可以在線上完成預(yù)約掛號、繳費(fèi)、查詢報(bào)告等，還可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上進(jìn)行線上復(fù)診，對于診斷明確且因相同疾病就診的患者，足不出戶就可享受便捷的醫(yī)療服務(wù)。此外，智能語音外呼隨訪平臺的應(yīng)用，也讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠更高效地開展健康知識宣教、體檢通知、慢性病隨訪等服務(wù)，有效減輕了醫(yī)護(hù)人員的隨訪負(fù)擔(dān)。

　　為解決群眾急難愁盼問題，進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，我省探索“診間結(jié)算”和“床旁結(jié)算”新模式，看診結(jié)束后，在診室就可以完成結(jié)算、繳費(fèi)、打印取藥條等相關(guān)事宜。同時(shí)，為了方便住院部患者結(jié)算，醫(yī)院在多個(gè)科室護(hù)士站設(shè)置了床旁結(jié)算窗口，患者在出院時(shí)不出病區(qū)即可完成醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算工作，很大程度提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　“把窗口‘搬’進(jìn)病區(qū)，不少就醫(yī)患者及家屬實(shí)實(shí)在在感受到床旁結(jié)算帶來的優(yōu)質(zhì)就醫(yī)體驗(yàn)。我們將不斷進(jìn)行優(yōu)化升級，逐步開放對更多樓層科室的診間及床旁結(jié)算模式。”青海大學(xué)附屬醫(yī)院收費(fèi)結(jié)算部主任謝海濤說。

　　青海各大醫(yī)院不斷深化智慧醫(yī)療建設(shè)，不僅提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，也增強(qiáng)了患者的就醫(yī)獲得感和滿意度，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。