“謝謝你們，整條路都亮堂了起來(lái)，老人孩子出行更安全！”西寧市城西區(qū)尕寺巷居民王先生說(shuō)。

　　“特別開心，也非常感動(dòng)，相關(guān)部門、物業(yè)、社區(qū)和業(yè)主進(jìn)行溝通、齊心協(xié)力，終于讓大家拿到了房產(chǎn)證。”城北區(qū)門源路35號(hào)麗陽(yáng)天下小區(qū)居民張先生激動(dòng)不已。

　　“快速處理、快速規(guī)劃、快速開放，真沒(méi)想到我的一個(gè)小建議竟然得到了如此重視，為相關(guān)部門辦事作風(fēng)和辦事速度叫好。”彭家寨匯寧路早市的停車難解決后，市民紛紛點(diǎn)贊。

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　　民有所呼，我必應(yīng)辦。老百姓的事要最快速度回應(yīng)，竭盡全力馬上解決。西寧說(shuō)到做到。

　　速度體現(xiàn)工作力度，解決群眾“急難愁盼”體現(xiàn)為民溫度。自全市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作開展以來(lái)至2024年2月底，共受理群眾訴求106021件，解決率99.9%；2月全市響應(yīng)率99.6%、解決率98.94%、滿意率97.1%，“三率”得分普遍提升。

　　把“關(guān)鍵小事”當(dāng)成“心頭大事”

　　自全市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作開展以來(lái)，全市各地各部門深刻認(rèn)識(shí)到落實(shí)好“有訴必應(yīng)馬上辦”是踐行以人民為中心的發(fā)展思想和落實(shí)“干部要干、思路要清、律己要嚴(yán)”要求的具體實(shí)踐，始終把黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作作為深化調(diào)查研究、提升為民服務(wù)質(zhì)效的著力點(diǎn)，把“關(guān)鍵小事”當(dāng)成“心頭大事”。

　　“您好，我是良教鄉(xiāng)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心的工作人員，之前你們反映的村口洗車行影響村民出行的問(wèn)題已經(jīng)辦理完畢，今天想通過(guò)回訪，了解大家對(duì)辦理的結(jié)果是否滿意。”

　　“滿意，滿意！”3月27日，大通縣良教鄉(xiāng)石莊村村民接到回訪電話時(shí)有些驚訝又覺(jué)得十分暖心。

　　“前段時(shí)間村口的這個(gè)洗車行太影響出行了，污水橫流，占了半條馬路。反映后，他們立即停業(yè)整頓，最近出行方便多了，馬路上干凈了，我們也不用來(lái)回在泥里踩……”受訪村民說(shuō)。

　　良教鄉(xiāng)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心主任王正英告訴記者，自黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作開展以來(lái)，良教鄉(xiāng)黨員干部全面踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴(yán)”要求，以為民利民惠民為重點(diǎn)，以服務(wù)型基層黨組織建設(shè)為抓手，成立“黨建引領(lǐng)有訴必應(yīng)馬上辦為民務(wù)實(shí)強(qiáng)作風(fēng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，建設(shè)有配套設(shè)施、有服務(wù)隊(duì)伍、有管理制度、有服務(wù)細(xì)則、有工作臺(tái)賬的“五有”標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)建設(shè)4個(gè)中心，強(qiáng)化12支基層黨組織隊(duì)伍建設(shè)，完善“有訴必應(yīng)馬上辦”派單、接單、督單的工作機(jī)制，較好地解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，不斷拓寬了便民服務(wù)渠道，提升了便民服務(wù)水平。

　　成立專班解決房產(chǎn)證辦理難題，延時(shí)閉園滿足群眾休閑鍛煉需求，快速響應(yīng)治理夜間燈光擾民難題，即時(shí)退費(fèi)維護(hù)游客合法權(quán)益，就近入學(xué)解決家長(zhǎng)工作生活之憂……一件件群眾的“關(guān)鍵小事”，相關(guān)部門當(dāng)作“心頭大事”來(lái)全力解決，勾勒出解決群眾操心事、煩心事、揪心事的時(shí)代群像。

　　一般事項(xiàng)實(shí)際平均辦理時(shí)限壓縮至5天

　　“如今，我們通過(guò)加大熱線日常跟蹤問(wèn)效力度，將訴求四級(jí)處置辦理時(shí)限壓縮至1、3、7、11天，一般事項(xiàng)實(shí)際平均辦理時(shí)限壓縮至5天，群眾訴求辦理質(zhì)效不斷提升。”市營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　辦理時(shí)限的壓縮，并不是嘴上說(shuō)說(shuō)，而是為民服務(wù)的新速度。

　　各地各部門不斷優(yōu)化工作流程、加快機(jī)制創(chuàng)新，構(gòu)建起肩上有責(zé)、協(xié)調(diào)有力、辦理有效的工作格局，將群眾滿意度作為檢驗(yàn)和提升黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作的最高標(biāo)尺，堅(jiān)持換位思考，突出真辦、實(shí)辦、精細(xì)辦……

　　“你好，能不能調(diào)整一下38路公交車早班車發(fā)車時(shí)間。因?yàn)樵绨嘬嚢l(fā)車時(shí)間晚，而要求孩子的到校時(shí)間早，經(jīng)常遲到。”一通求助電話打到了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，抱著試試看的心態(tài)，市民王女士將孩子遇到的問(wèn)題進(jìn)行了反映。

　　西寧公交集團(tuán)迅速行動(dòng)，經(jīng)了解得知，王女士的孩子小林是一名高中生，家住城東區(qū)，在城西區(qū)上學(xué)，學(xué)校規(guī)定7：20到校，但38路公交車最早一班車從城東區(qū)（由共和路南口開往綠地云香郡方向）發(fā)車時(shí)間為6：50，小林無(wú)法按時(shí)到校，所以王女士才提出調(diào)整38路早班車運(yùn)行時(shí)間的建議。

　　群眾的呼聲就是行動(dòng)的哨聲。西寧公交集團(tuán)迅速行動(dòng)，通過(guò)對(duì)客流數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)時(shí)間測(cè)算，在收到建議5天后調(diào)整了38路從共和路南口開往綠地云香郡方向的早班車發(fā)車時(shí)間，從以前的6：50提前至6：30發(fā)車，并在副站共和路南口增加6：30和6：40兩個(gè)發(fā)車班次。

　　除38路的問(wèn)題外，西寧公交集團(tuán)通過(guò)全面排查、舉一反三，將存在同樣問(wèn)題的63路公交車首班車提前到6：00發(fā)車，并增加6：00、6：15兩個(gè)班次，滿足學(xué)生早上上學(xué)出行需求。

　　“自從公交車早班車發(fā)車時(shí)間提前后，我們放心了很多也省心了很多，不僅降低了我們接送孩子花費(fèi)的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本，孩子們上學(xué)也不會(huì)遲到了。”市民紛紛為早班車提前發(fā)車點(diǎn)贊。

　　居民當(dāng)日反映垃圾堆放問(wèn)題，社區(qū)當(dāng)日出面解決。

　　居民家中下水管道堵塞，臭水不斷向外涌出，廚房地面泛著臭水，居民苦不堪言，社區(qū)工作人員實(shí)地查看后立即協(xié)調(diào)維修人員兩個(gè)小時(shí)解決了下水道嚴(yán)重堵塞問(wèn)題。

　　“當(dāng)天反映完問(wèn)題后，小區(qū)幼兒園噪聲擾民就得到很好的控制，我們午休得到了保障。”居民對(duì)城北區(qū)教育局為民辦事的速度豎起了大拇指……

　　如今，隨著“有訴必應(yīng)馬上辦”的家喻戶曉，撥打“12345”、通過(guò)關(guān)注西寧12345“有訴必應(yīng)馬上辦”微信公眾號(hào)“一碼直達(dá)”反映訴求、有問(wèn)題找社區(qū)等已成為反映訴求最主要的途徑，而1天甚至當(dāng)天解決市民的小訴求已成為常態(tài)。

　　做好“小實(shí)事”服務(wù)“大民生”

　　從解決“一件事”、做好“小實(shí)事”向服務(wù)“大民生”延伸，靠的是什么？

　　“道路兩旁的樹木高大且茂密，擋住了路，平時(shí)通行受到了影響，能不能幫我們解決解決？”冷湖路社區(qū)居民將這一問(wèn)題反映到了社區(qū)。

　　群眾煩心的小事，社區(qū)的黨員干部看在眼里、記在心里，當(dāng)即啟動(dòng)“有訴必應(yīng)馬上辦”。

　　城西區(qū)上下聯(lián)手、左右聯(lián)合，系統(tǒng)謀劃、整體推進(jìn)，一場(chǎng)消除“煩惱”的“有訴必應(yīng)馬上辦”悄然開啟……

　　城西區(qū)市政中心聯(lián)合文匯路街道辦事處、勝利路街道辦事處、虎臺(tái)街道辦事處等部門單位，以問(wèn)題為導(dǎo)向，從居民訴求出發(fā)，將樹木存在遮擋陽(yáng)光、影響供電線路安全、遮擋紅綠燈、阻擋行人等問(wèn)題作為民生大事來(lái)辦，通過(guò)走訪排查、居民來(lái)電、12345等平臺(tái)征集問(wèn)題。

　　對(duì)文景南街（文博路—文匯路）、交通巷（五四西路—勝利路）、鹽湖巷、冷湖路（五四西路—昆侖西路）遮擋陽(yáng)光、影響供電線路安全、遮擋紅綠燈、阻擋行人的100多棵行道樹進(jìn)行了集中修剪，徹底解決了群眾的“煩惱”。

　　看似是個(gè)人的煩心小事，背后聯(lián)動(dòng)的是多個(gè)部門，從快速響應(yīng)市民訴求入手，從用心解決民生訴求做起，從做好“小實(shí)事”到服務(wù)“大民生”，靠的不僅是通力合作、篤行實(shí)干的作為，更是黨建引領(lǐng)、人民至上、依法夯實(shí)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化的西寧擔(dān)當(dāng)。

　　“黨建引領(lǐng)‘有訴必應(yīng)馬上辦’機(jī)制創(chuàng)新工作開展以來(lái)，各縣區(qū)各部門切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委、市政府部署要求上來(lái)，堅(jiān)持同題共答、以效為先，以見事見人見思想見作風(fēng)的工作方法，努力把情況摸清、把問(wèn)題找準(zhǔn)，一個(gè)訴求一個(gè)訴求辦理，一項(xiàng)難題一項(xiàng)難題破解，黨員干部工作作風(fēng)發(fā)生了改變。充分體現(xiàn)了全市上下把老百姓的急難愁盼當(dāng)成大事要事來(lái)抓，不斷提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感。”市政府副秘書長(zhǎng)、市營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督局黨組書記、局長(zhǎng)王衛(wèi)平說(shuō)。

　　實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)、老百姓真真切切的口碑的背后，是全市上下全面踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴(yán)”要求，以“有訴必應(yīng)馬上辦”為抓手，強(qiáng)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、抓落實(shí)，把惠民生的事辦實(shí)、把暖民心的事辦細(xì)、把順民意的事辦好，以實(shí)際行動(dòng)譜寫出的服務(wù)民生“幸福答卷”，是一場(chǎng)“有訴必應(yīng)馬上辦”給西寧帶來(lái)了深刻改變。